İade ve İptal Politikası
Erten Pharma olarak tüketici haklarının korunmasına önem veriyoruz. İşbu İade ve İptal Politikası, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mesafeli satış mevzuatı kapsamında hazırlanmıştır.
1. Cayma Hakkı
Tüketici, mesafeli satış yoluyla satın aldığı ürünlerde, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkının kullanıldığına ilişkin bildirimin 14 günlük süre içerisinde Erten Pharma’ya iletilmesi yeterlidir.
2. Cayma Hakkının Kullanılamadığı Durumlar
Mevzuatta belirtilen istisnalar saklıdır. Özellikle tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket veya benzeri koruyucu unsurları açılmış ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.
Ayrıca tüketicinin özel istek veya ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler ile mevzuatta cayma hakkının dışında bırakılan diğer ürün ve hizmetlerde cayma hakkı uygulanmaz.
Bir ürünün cayma hakkı istisnasına girip girmediği, ürünün niteliği ve ilgili mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.
3. Cayma Bildirimi ve İade Süreci
Cayma hakkınızı kullanmak için talebinizi ertenpharma@gmail.com adresine iletebilirsiniz.
Bildiriminizde ad-soyad, sipariş numarası ve iletişim bilgilerinizi belirtmeniz işlemin daha hızlı yürütülmesini sağlayacaktır. Cayma hakkınızı kullanmak için herhangi bir gerekçe bildirmeniz zorunlu değildir.
Cayma bildiriminin ardından ürün, bildirimin yapıldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade için gönderilmelidir.
4. İade Kargosu
İade işlemlerinde ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcının kullanılması halinde tüketici iadeye ilişkin kargo masrafından sorumlu tutulmaz.
Erten Pharma tarafından iade için HepsiJET belirlenmiş olması halinde tüketiciye gerekli iade yönlendirmesi veya iade kodu sağlanır.
Tüketicinin ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcı dışında farklı bir taşıyıcı tercih etmesi halinde uygulanacak süreç ilgili mevzuat hükümleri çerçevesinde yürütülür.
5. Geri Ödeme
Cayma hakkının usulüne uygun olarak kullanılması halinde, ilgili mevzuatta öngörülen şartlara göre ürün bedeli ve mevzuat kapsamında iadesi gereken teslimat masrafları tüketiciye iade edilir.
Ürünün iade için belirlenen taşıyıcıya teslim edilmesi halinde geri ödeme süresi bu teslim tarihinden itibaren; farklı bir taşıyıcı kullanılması halinde ise ürünün satıcıya ulaştığı tarihten itibaren mevzuatta öngörülen şekilde işler.
Geri ödemeler 14 gün içerisinde, tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye ek bir masraf veya yükümlülük getirilmeden gerçekleştirilir.
6. Hatalı veya Hasarlı Ürünler
Teslim edilen ürünün hatalı, eksik veya taşıma sırasında hasar görmüş olması halinde ertenpharma@gmail.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Bu durumlar cayma hakkından bağımsız olarak tüketicinin kanundan doğan diğer haklarını ortadan kaldırmaz.
7. Trendyol ve Hepsiburada Üzerinden Yapılan Alışverişler
Trendyol veya Hepsiburada üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde iade ve cayma bildirimleri ilgili platformun sunduğu sistem üzerinden gerçekleştirilebilir. Tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan hakları saklıdır.
8. Sipariş İptali
Ürün henüz teslim edilmemişse tüketici cayma bildiriminde bulunabilir. Ürün teslim edilmeden önce yapılan cayma bildirimlerinde geri ödeme süreci, bildirimin Erten Pharma’ya ulaştığı tarihten itibaren ilgili mevzuata uygun şekilde yürütülür.
9. İletişim
Erten Pharma
E-posta: ertenpharma@gmail.com
Adres: Kızılarık Mah., 2754 Sk. No:1/619, Muratpaşa / Antalya
Son güncelleme: 17 Eylül 2026